Pikett-Kontakte
| Taste | Ansage | IVR-Bezeichnung | Key | Rufnummer | ||
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Ansage = was der anrufende Mitarbeiter hört („…wird mit X verbunden"). IVR-Bezeichnung = was du beim Umstellen im Telefonmenü hörst (leer = Ansage). Die Rufnummer ist zugleich die Auth-Nummer für die Umstellung per Anruf. Die Taste ist die Ziffer im Telefonmenü (max. 9 Kontakte) – Reihenfolge per ⠿ ziehen und ablegen.
Kontakt hinzufügen
Existiert der Key bereits, werden Anzeigename, IVR-Bezeichnung und Nummer aktualisiert. Leere IVR-Bezeichnung = es wird der Anzeigename verwendet.
Öffnungszeiten
Lade …
Innerhalb dieser Zeiten hört der Anrufer „IT-Hotline nicht mehr in Betrieb"; außerhalb wird zur Rufbereitschaft geleitet. Mehrere Fenster pro Tag möglich. Tage ohne Fenster = ganztägig „außerhalb" (Rufbereitschaft).
Feiertage / Ausnahmen
| Name | Von | Bis | Was passiert | |
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Geschlossen = an dem Tag immer zur Rufbereitschaft (typischer Feiertag). Offen = normale „nicht in Betrieb"-Ansage. Datumsbereich via „Bis" (z. B. Betriebsferien).
Feiertag hinzufügen
„Bis" leer = nur der „Von"-Tag. Für einen Datumsbereich (z. B. Betriebsferien) beide setzen.
E-Mail-Benachrichtigungen
Diese Adressen werden bei jeder Umstellung der Rufbereitschaft per E-Mail informiert (egal ob über das Tool oder per Anruf). Der neue und der bisherige Pikett bekommen zusätzlich automatisch eine SMS.
Voraussetzung: eine in SES verifizierte Absenderadresse (sonst werden keine Mails verschickt). SMS unabhängig davon.
Pikett-Perioden
| Person | Von | Bis | Dauer | Anrufe |
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Anrufe = an den Pikett durchgestellte Hotline-Anrufe während der Periode (Aufzeichnung seit Einführung der Historie).
Anruf-Log
| Zeitpunkt | Anrufer | Durchgestellt an |
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An die Rufbereitschaft durchgestellte Anrufe (außerhalb der Öffnungszeiten), neueste zuerst. Aufzeichnung seit Einführung der Historie.
Umstellungs-Log
| Zeitpunkt | Wechsel | Kanal | Ausgelöst von |
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Jede Umstellung der Rufbereitschaft – ob über dieses Tool (Web) oder per Anruf (IVR) – wird hier protokolliert.
Pikett umstellen – so geht's
Hier im Tool
Tab Kontakte → beim gewünschten Namen auf „Aktiv setzen". Sofort aktiv.
Per Anruf
+41 44 797 92 22 von deinem hinterlegten Handy anrufen und der Ansage folgen – Taste für die gewünschte Person drücken. Sofort aktiv.
Wer gerade Pikett hat, steht immer oben in der grünen Karte.
Rufnummern
| Zweck | Nummer |
|---|---|
| IT-Hotline (Telag) | +41 44 797 92 20 |
| IT-Hotline (Capita) | +41 44 797 92 21 |
| Rufbereitschaft umstellen | +41 44 797 92 22 |
Produktive Nummern. Umstellen geht über die letzte Nummer (von einem hinterlegten Handy).